Anklopfen, Makeln und Halten bei VoIP: Zweitgespräche richtig führen
Ein zweiter Anruf kommt rein, während du telefonierst? Anklopfen, Makeln und Halten machen das Jonglieren mit zwei Gesprächen einfach – so nutzt du die Funktionen.
Du telefonierst – und mitten im Gespräch pocht ein zweiter Anruf an. Muss der Anrufer jetzt warten oder ins Leere laufen? Bei der Internettelefonie nicht: Mit den drei Funktionen Anklopfen, Halten und Makeln nimmst du ein Zweitgespräch entgegen, parkst den ersten Anrufer und wechselst bequem zwischen beiden hin und her. Diese Funktionen gehören zum Standard jeder VoIP-Verbindung – egal ob am IP-Telefon, in der VoIP-App oder am DECT-Mobilteil. Dieser Ratgeber erklärt, was dahintersteckt und wie du die Funktionen aktivierst.
Was bedeuten Anklopfen, Makeln und Halten?
Die drei Begriffe klingen technisch, beschreiben aber ganz alltägliche Situationen am Telefon. Sie bauen aufeinander auf und ergeben zusammen die komplette Gesprächssteuerung für zwei parallele Anrufe.
Anklopfen
Anklopfen (englisch Call Waiting) meldet dir einen eingehenden Anruf, während du bereits telefonierst. Du hörst einen leisen Signalton im Hörer oder siehst den zweiten Anrufer auf dem Display. Dein erster Gesprächspartner bekommt davon nichts mit. Du entscheidest dann, ob du den neuen Anruf annimmst, ihn abweist oder weiter ignorierst.
Halten
Beim Halten (englisch Hold) legst du das aktuelle Gespräch auf Pause, ohne aufzulegen. Der gehaltene Teilnehmer hört meist Wartemusik oder Stille und kann dich nicht mehr hören – praktisch, wenn du kurz etwas nachschauen oder Rücksprache halten möchtest. Die Verbindung bleibt die ganze Zeit bestehen.
Makeln
Makeln ist die Kür: Sobald du zwei Gespräche gleichzeitig führst – eines aktiv, eines gehalten –, springst du per Tastendruck zwischen beiden hin und her. Immer der Partner, mit dem du gerade nicht sprichst, wird automatisch gehalten. So kannst du zum Beispiel zwischen einem Kunden und einem Kollegen vermitteln, ohne dass beide gleichzeitig mithören.
Die drei Funktionen im Überblick
Die folgende Tabelle fasst zusammen, was bei jeder Funktion passiert und wie du sie typischerweise auslöst. Die genaue Taste hängt vom Gerät ab, das Prinzip ist aber überall gleich.
| Funktion | Was passiert | Typische Bedienung |
|---|---|---|
| Anklopfen | Zweiter Anruf wird während des Gesprächs signalisiert | Signalton hören, dann Annehmen-Taste |
| Halten | Aktuelles Gespräch wird pausiert, Verbindung bleibt | Halten-Taste oder R-Taste |
| Makeln | Wechsel zwischen aktivem und gehaltenem Gespräch | R-Taste plus Ziffer oder Makeln-Symbol |
Auf vielen klassischen Telefonen übernimmt die R-Taste (Rückfragetaste) diese Aufgaben. Auf IP-Telefonen und Smartphones findest du stattdessen beschriftete Schaltflächen wie „Halten", „Wechseln" oder ein Symbol mit zwei Pfeilen.
Anklopfen aktivieren oder deaktivieren
Ob dich ein Zweitanruf erreicht, steuerst du zentral über deinen Router oder deine Telefonanlage. Anklopfen lässt sich pro Rufnummer ein- und ausschalten – das ist praktisch, wenn dich der Signalton bei wichtigen Gesprächen stört.
- FritzBox: Öffne die Benutzeroberfläche, gehe zu „Telefonie" und „Anschlusseinstellungen". Pro Rufnummer kannst du das Anklopfen erlauben oder unterbinden. Wie du die Rufnummern grundsätzlich anlegst, zeigt unsere Anleitung zum VoIP-Einrichten mit der FritzBox.
- IP-Telefon: Viele Geräte haben die Option zusätzlich im Menü unter „Anrufeinstellungen" oder „Features".
- Smartphone: In den Telefon-Einstellungen von iPhone und Android gibt es einen eigenen Schalter „Anklopfen". Für VoIP-Apps steckt die Einstellung in der App selbst.
Ist Anklopfen deaktiviert, hört ein zweiter Anrufer das Besetztzeichen oder landet – falls eingerichtet – bei der Rufumleitung auf einem anderen Ziel oder der Mailbox.
Wann sind die Funktionen sinnvoll?
Für Privatnutzer ist vor allem Anklopfen praktisch: Ein wichtiger Anruf geht nicht verloren, während gerade jemand anderes in der Leitung ist. Wer dagegen ungestört telefonieren will, schaltet es gezielt ab.
Im Büro und bei kleinen Unternehmen spielen alle drei Funktionen zusammen. Am Empfang nimmt man einen zweiten Anruf per Anklopfen an, hält den ersten und makelt zwischen beiden, um Fragen zu klären, bevor man verbindet. Reicht das nicht aus, weil regelmäßig mehrere Leitungen gleichzeitig gebraucht werden, ist eine gemeinsame Anrufverteilung sinnvoller – mehr dazu erfährst du in unserem Überblick über die Telefonkonferenz über VoIP. Wie diese Komfortfunktionen technisch überhaupt möglich werden, erklärt unser Grundlagenartikel Was ist VoIP?.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Anklopfen und Makeln?
Anklopfen signalisiert dir während eines laufenden Gesprächs, dass ein zweiter Anruf hereinkommt. Makeln ist der Schritt danach: Sobald du beide Gespräche aktiv hast, wechselst du per Makeln zwischen den beiden Teilnehmern hin und her, während der jeweils andere gehalten wird.
Wie schalte ich Anklopfen aus?
Anklopfen wird meist in der Weboberfläche des Routers oder der Telefonanlage pro Rufnummer aktiviert oder deaktiviert, zum Beispiel in der FritzBox unter „Telefonie" und „Anschlusseinstellungen". Viele IP-Telefone und Smartphones bieten die Option zusätzlich direkt im Gerätemenü unter den Anrufeinstellungen.
Kostet Anklopfen oder Makeln extra?
Nein. Anklopfen, Makeln und Halten sind bei VoIP Standardfunktionen und in der Regel kostenlos. Ein gehaltenes Gespräch bleibt eine normale Verbindung. Nur wenn du ein zweites, aktives Gespräch in ein kostenpflichtiges Netz aufbaust, fällt für diesen Anruf der übliche Verbindungspreis an.
Funktionieren Anklopfen und Makeln auch am Smartphone?
Ja. In VoIP-Apps und bei WLAN-Telefonie funktionieren Anklopfen, Halten und Makeln genauso wie am IP-Telefon. Ein zweiter Anruf wird eingeblendet, du kannst ihn annehmen und mit einem Tipp zwischen beiden Gesprächen wechseln.